聚焦民生????服务大众
全面创建放心安全的消费环境

近年来，全椒县市场监督管理局始终坚持以人民为中心、以服务消费者为基本宗旨。服务大局，依法履职，主动作为。把维护消费者合法权益、助力全椒经济发展为己任，不断强化工作力度，不断完善工作机制，不断开创消费维权事业新局面，为保护消费者合法权益、促进经济社会持续健康发展发挥了重要作用。

消费维权工作网络更加健全。全面建成了横向到边、纵向到底全覆盖的维权网络。在大型商超、公共服务型企业建立2个绿色通道，设立12315“五进”维权服务站36个。积极开展“一会两站”建设工作，建立消协分会7个，消费者投诉站和12315联络站111个，工作人员达123人，基本覆盖全县所有村镇、社区街道和部分大中型企业；建立69家诚信承诺联盟企业，成立以和解促和谐的工作平台和工作机制先后招募了201名消费维权志愿者。

消费维权工作渠道更加畅通。建立并畅通了12315电话投诉为主，网络、网站投诉为辅的投诉渠道，着眼网络投诉日益增多的实际，搭建了电商消费维权直通车。三年来，县市场监管局投诉举报中心、县消保委共受理消费投诉举报咨询1593件，为消费者挽回经济损失134.57万元。

消费维权工作机制更加有效。加强与县人民法院的合作，进一步推动开展诉调对接工作，完善诉调对接机制，发挥各自化解纠纷优势，形成合力，着力推动人民调解+行政调解+司法调解“三位一体”大调解工作体系建设，有效化解社会矛盾，真正实现案结事了，维护社会和谐稳定。三年来，有效办理诉前调解案件4起。

消费维权工作发声更加有力。坚持每年围绕各类消费维权主题，开展街头宣传活动，强化媒体宣传，召开新闻发布会，发布消费预警，组织约谈，加强与网络媒体合作，通过设立法律宣传台、真假商品展示台、现场受理投诉台，宣传年主题内容, 解答群众的疑惑，进一步增强了广大消费者的维权意识，营造了社会广泛参与、消费维权共治的浓厚氛围。

绿色文明消费意识更加强化。结合当前的消费热点科学合理选项，优选特定消费人群，利用“3.15”开展消费宣传教育活动，帮助消费者购买更加适合自己的商品和服务。围绕消费热点、投诉多发点、节假日等重要时间节点，适时发布消费警示、提示,防范消费风险，倡导绿色消费、科学消费。

重点消费群体得到更加关注。积极开展青少年维权工作，成立了青少年维权志愿者队伍，组织开展了“关爱留守儿童”活动，到全椒县西王镇小学送法入校园，切实做好维护青少年消费维权工作。关注农村的消费维权工作，目前，消费维权站（点）已基本覆盖全县各个乡镇。

自身建设水平得到更加提升。完成消保委的组建工作，加强人员学习培训,不断提高履职能力，建立健全消保委成员单位共同协作的工作机制，通过以会代训、集中培训工作等形式，全面提高消协组织依法维权能力。

关注消费维权工作，就是关注民生，就是围绕中心，服务大局，就是助力美好全椒建设。下一步，县市场监管局将紧紧依靠广大消费者，动员和组织社会各界力量广泛参与，消费维权事业才能不断向前推进。